Ruf mich an!
von Emily Rupe
16. Februar 2015
Als kleines Unternehmen sind Sie immer auf der ewigen Suche nach dem nächsten goldenen Vorrat neuer Kunden und damit die Erfolgsgeschichte, der beste Groomer weit und breit zu sein. In einer dienstleistungsbasierten Branche wie unserer können Bild- und Erfolgsbilanz der Unterschied zwischen einem vollständigen Kundenbuch und dem Wischen beim Hören von Crickets Chirping sein. Eine der ersten und viele oft Kommunikationsformen, die die potenzielle Schatzkammer neuer Kunden über dieses Telefon -Mobilteil hat. Diese entscheidenden ersten Sekunden des Grußes und der Anpassung geben den Ton an, was Ihre Pflege darstellt. Aufwuchs mit einem Papa in Service und Verkäufe, selbst in geringem Alter, wurden die Telefonetikette und sein Wert in meinen Kopf gebohrt. Während er Bulldozer und Krane verkaufte und mit der Pflege unsere Talente und Erfahrung verkauft, gibt es keinen großen Unterschied darin, mit Ihren Kunden in einer Weise zu interagieren, die sicherstellt, dass der führende, professionelle Service, den Haustiereltern verlangen.
Ähnlich wie ein preisgekröntes Stück muss ein großartiges Telefongruß ein gut geöltes Skript und eine gut geölte Leistung haben. Natürlich gibt es einige entscheidende Handlungen, die Ihre Skripte einbeziehen müssen. Bestätigen Sie den Anrufer bei der Antwort und danken Sie ihm, dass Sie Ihr Geschäft angerufen haben. Dies dauert zwar nur ungefähr ein oder zwei Haftstrafen, aber Sie haben bereits einen freundlichen Ton festgelegt, wie sehr Sie es zu schätzen wissen, dass sie sich Zeit nehmen, um Ihre Einrichtung über einen anderen zu nennen, und den Namen des Geschäfts wiederholt. Die nächste Handlung besteht darin, sich zu identifizieren und zu fragen, wie Sie ihnen helfen könnten. Indem Sie den Anrufer wissen lassen, mit wem er sprechen, haben Sie den Mitarbeiter für die Gespräche und Informationen, die dem Kunden vermittelt wurden, zur Rechenschaft gezogen. Dies wird von unschätzbarem Wert, wenn eine Diskrepanz über ein Angebot, eine Terminzeit oder eine Auszeichnung für einen hervorragenden Kundenservice vorliegt. Der zweite Aspekt bei der Frage, wie Sie helfen können, besteht darin, erneut zu verstärken, dass Ihr Service hier ist, um mit dem Kunden umzugehen. Ein vollständiges Beispiel -Telefonskript kann so sein “, Hallo, danke, dass Sie als Schwanzwedel angerufen haben. Emily Speak, wie kann ich dir helfen? “ Einfach, prägnant und viel professioneller als ein bloßes Hey oder schreien Sie den Servicenamen. Sobald Sie das Skript entworfen haben, geben Sie es an und platzieren Sie es telefonisch und in Mitarbeiterhandbüchern, damit der gesamte Laden das Telefon auf die gleiche Weise beantworten kann.
Ein großartiges Skript ist mit einer glanzlosen Leistung wertlos. Natürlich sind Sonnenschein, Einhörner und Regenbogen nicht jeden Tag, aber Kunden, die das Establishment anrufen, müssen nicht klüger sein. Meine Familie verfolgt, dass meine Telefonstimme so klingt, als hätte ich aus dem Xanax -Cookie -Glas gekommen. Für die Person am anderen Ende der Linie, die 5 Minuten zuvor nicht in die Kinder über den Mülleimer geschrien hatte, klingt es ruhig und fröhlich. Ein potenzieller Kunde kann von einem eiligen, eiligen, störenden Ton abschrecken. Unabhängig davon, ob Sie den Eindruck erwecken, dass Sie ein nicht organisiertes Schiff des Montageliniens betreiben, ohne sich auf das viel mehr Tages -Spa -Erlebnis zu konzentrieren. Lautstärke ist eine weitere Nuance für die Telefonpersönlichkeit. Im Idealfall muss es in mittlerem Volumen sein und gut mitkündigten. Sprechen Sie zu leise und Sie werden den Kunden nicht nur Schwierigkeiten machen, die Informationen zu absorbieren, sondern auch ein sanftmütiges, unsicheres Bild zu schenken. Natürlich auf der anderen Seite der Medaille; Laut, schreiende Töne und Volumen sind nicht nur schmerzhaft zu hören, sondern vermitteln den Eindruck von Aggression. Gleichgewicht und natürlicher Fluss trennen die Bla von den WoW -Auftritten.
Sobald das Begrüßungsskript und die Identität entwickelt sind, übersetzen Sie diese Methoden in alle Aspekte der Telefonnutzung in Ihrem Unternehmen. Oft bleiben Nachrichten für Kunden, die ihnen wissen, dass ihre Haustiere abgeschlossen sind. Stellen Sie sicher, dass sie die Professionalität und Werbung nehmen, die Sie gelernt haben, und beschäftigen sie. Ein Nachrichtenskript kann nahezu identisch mit dem Gruß sein und erfordert nur wenige Änderungen. Die Wertschätzung, die sich bis zum Ende des Skripts befindet, die Bestätigung des PET und die Bereitstellung einer Kontaktzahl sind die einzigen Unterschiede. Zum Beispiel: „Hallo, das ist Emily von der Pflege des Schwanzs. Ich lasse Sie nur wissen, dass Fluffy alles fertig ist und für die Abholung verfügbar ist. Wenn Sie Fragen oder Sorgen haben, fühlen wir uns kostenlos bei _______ an, sonst sehen wir Sie in einer Weile. Danke und einen schönen Tag! “ Mit diesen grundlegenden Überarbeitungen haben wir alle unsere Grundlagen behandelt und unseren Dienst einen einheitlichen beruflichen Weg gegeben, Voicemails zu hinterlassen. Wir möchten vermitteln, dass unser Service wann immer einen großartigen, konsistenten Service liefern wird, und dies tut dies, ohne eine einzige Schere anziehen zu müssen.
Erstellen Sie auch eine ordnungsgemäße Verfahren zur Nachrichtendiktation. Ein schlecht weitergelassenes Informationen kann den Anrufer bereits auf einen Abwärtsideen bringen. Es ist schwierig, ein Gefühl von Professionalität und Kauf beizubehalten, wenn Sie nicht in der Lage sind, Anrufe effizient und präzise zurückzugeben. Orales Geschichtenerzählen ist großartig, aber nicht mit Serviceangelegenheiten, schreiben Sie immer das inull