Keine Shows mehr!
von Kathy Hosler
30. Oktober 2018
Gibt es etwas frustrierenderes, als Ihre sorgfältig organisierte Routine von Kunden zu vermasseln, die nicht zeigen oder in letzter Minute stornieren?
Es fällt fast jedem Groomer sowie für einige ein, es ist ein tägliches Ereignis.
“Ich habe gerade ein großes Problem damit. Ich hatte heute drei Leute, die heute nicht auftauchen “, erklärt Groomer Sandy Hartness. “Und ich verstehe nicht, was ich tun soll. Ich kann keine Gebühr erteilen, da ich in einem schlechten Bereich gefunden werde, und dieses Gebiet ist miträumt. Die Kunden werden einfach woanders hin gehen. “
No -Shows sowie Last -Minute -Stornierungen Kosten für die Zeit, Geld sowie große Verschlechterungsangebote. Gibt es eine Art von Methode für Sandy sowie andere Preamer, um dieses Problem loszuwerden? höchstwahrscheinlich nicht ganz, aber es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um sie sowie den Effekt auf Sie sowie Ihr Unternehmen zu verringern.
Der allererste Schritt besteht darin, zu wählen, was Ihre Richtlinien für No -Shows sowie Last -Minute -Stornierungen sein werden. Veröffentlichen Sie sie an einem prominenten Ort in Ihrem Salon oder Van und setzen Sie ihn auf Ihre Website. Erläutern Sie den Menschen Ihre Richtlinie, wenn sie einen Termin vereinbaren. Wenn Sie Erinnerungsanrufe, Texte sowie E -Mails tätigen, enthalten ebenfalls Ihre Stornierungs-/Verpasste -Besuchsrichtlinien.
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Wenn Sie diese Dinge tun, so gut Sie immer noch keine Shows erhalten, ist es möglicherweise an der Zeit, die Straftäter zu bestrafen – andere Experten tun es. Ärzte, Zahnärzte und Friseure haben alle Gebühren für verpasste Termine.
Es gibt keine einzige Antwort für alle. Neue Groomer, die versuchen, ein Unternehmen häufig zu entwickeln, erleben häufig keine Shows. Viele zögern jedoch, für sie Gebühren zu erhalten. Sie wollen keine Kunden entfremden und sie haben einen schlechten Mund ihr Geschäft. Das ist verständlich, aber Sie möchten auch nicht, dass sie um Sie herum laufen und nur zu ihrem Besuch auftauchen, wenn sie Lust dazu haben.
Wir alle verstehen, dass einige Tierbesitzer anrufen und Besuche mit einer Reihe vonräusen. Dann werden sie diejenige behalten, die sie am besten hält, und haben nie die Höflichkeit, die anderen abzusagen.
Etablierte Groomer wie Justine Cosley haben eine Methode entdeckt, die NO -Shows stark reduziert hat. “Alle neuen Kunden müssen ihr erstes Mal im Internet buchen.” Staaten Justine. „Wenn ein routinemerierter Kunde einen Termin verpasst, muss er in Zukunft ebenfalls im Internet buchen. Wenn sie online buchen, stimmen sie einer Stornierungsgebühr von 50% für die Grundkosten des Bräutigams zu. Außerdem sendet unser Programm eine Erinnerung an Text, E -Mail oder beides. Da die Kundenbücher online online sind, werden sie mit Informationen in Verbindung gesetzt, und sie können uns nicht beschuldigen, keine Erinnerungen zu erhalten. “
Mary Arnold hat ebenfalls eine Methode entdeckt, um keine Shows zu verringern. “Wenn ein Besitzer seinen Termin verpasst, frage ich immer den Grund … manchmal ist es ernst und ich bestraft nicht”, sagt Mary. „Wenn nicht, werden sie 50 US -Dollar auf einer Kreditgeschichtskarte im Voraus bezahlt, wenn sie neu buchen möchten. Ich ziehe das von Ausgaben des Bräutigams ab. “
Verpasste Besuche waren ein kontinuierliches Problem für Nancy Gross. “Im Juni habe ich zuletzt veröffentlicht, dass es, es sei denn, es ist ein Notfall, es gibt einen Anruf ohne Anruf/keine Showgebühr”, sagt Nancy, sagt Nancy. “Davon abgesehen werde ich ihnen einen” Werbegeschenk “zur Verfügung stellen, und dann werden sie dann aufgeladen.”
Mobile Groomers sind auch nicht befreit. “Ich spezifiziere eindeutig in meinen unterzeichneten Servicebedingungen, dass eine in vollständige Ankündigung von 24 Stunden in vollem Umfang eine Stornierungsgebühr fällig ist”, sagt Mary Oquendo. „Normalerweise stelle ich einen Pass an. Ich verzichte immer auf wahre Notfälle. Ich entdecke, dass eines von zwei Dingen passiert, wenn ich es durchsetze. Sie machen es nie wieder – oder – sie nutzen meine Dienste nicht wieder. Bei beiden Situationen geht es mir gut. “
Kunden, die keine Anruf/keine Show haben, können mehr Schwierigkeiten haben als es wert sind. Sie verschwenden Ihre Zeit und verhindern, dass jemand anderes den Besuch bekommt, den Sie ihnen zur Verfügung gestellt haben. Wenn Sie von Groomern für Sie arbeiten und ihre Besuche nicht zeigen, verlieren Sie auch Geld wie auch.
Dokumentieren Sie immer, wenn jemand nicht zu seinem Termin auftaucht. Wenn sie dann in Zukunft anrufen und einen Termin routinemäßigen möchten, können Sie sie ablehnen – oder im Voraus zahlen lassen.
„Nachdem ich meine Besuchskarten angegeben habe, dass es eine Gebühr von 35 US -Dollar für verpasste Besuche oder Stornierungen gibt, die nicht mindestens 48 Stunden im Voraus vorgenommen wurden, ist dies selten ein Problem“, sagt Barb Hoover. „Sobald ich einen Brief an einen Kunden gesendet habe, der besagte, würde ich wegen eines verpassten Termins eine Woche im Voraus ihre zukünftigen Besuche im Voraus erfordern… ohne Rückerstattungen, wenn sie nicht zeigen oder stornieren. Sie kam nie wieder zurück, was sowieso das Ziel des Briefes war. “
Keine Shows sind ein echtes Thema in der gesamten Pflegebranche. Das echte Ziel ist es jedoch, den Kunden dazu zu bringen, sie zu zeigen, um sie nicht für eine No -Show zu bestrafen. Also genau wie machst du das? REBOOK sowie erinnern.
Beginnen Sie mit den Kunden, die Sie bereits haben. Bitten Sie jeden Kunden, den nächsten Besuch seines Haustieres zu buchen, wenn er ihn nach seinem Bräutigam abholt. Sie können Stanull